POLICY

1. 基本姿勢

当グループは、お客様からいただく正当なご意見・ご指摘・ご要望については、真摯に受け止め、事実関係を確認した上で、誠実に対応します。
その一方で、お客様やお取引様等からの要求・言動のうち、その内容や実現手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、社員等の就業環境を害する行為については、カスタマーハラスメントとして、組織として適切に対応します。

2. カスタマーハラスメントに該当する行為の例

以下は、カスタマーハラスメントに該当し得る行為の例です。

• 暴力、脅迫、威嚇、暴言、侮辱、人格を否定する発言、誹謗中傷等
• 契約・法令・社会通念上の範囲を超える不当な要求
• 土下座その他、過度な謝罪の要求
• 長時間にわたる拘束、同一内容の繰り返しや執拗な連絡等、業務に支障を及ぼす行為
• 社員等の個人情報の開示を求める行為、またはこれを取得・拡散する行為
• 社員、協力会社その他関係者の無断撮影・録音等を行い、これを利用して威圧・中傷・誹謗等を行う行為
• SNS、インターネット等への虚偽または誹謗中傷を目的とした情報の投稿・拡散等
• その他、社員等の就業環境を害する行為

なお、上記はあくまで例示であり、個別の事案については、要求内容の妥当性、行為の態様、頻度・継続性、社員等への影響その他の事情を総合的に確認した上で判断します。

3. カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当グループは、社員等の安全と就業環境を守るため、担当者個人ではなく組織として対応します。
必要に応じて、商談・打合せ、電話・メール等による対応、現場での対応等を中止またはお断りする場合があります。
また、行為が継続する場合や、悪質な行為、犯罪行為等に該当する場合には、弁護士、警察その他の関係機関と連携し、法的措置を含めた適切な対応を講じます。

4. 皆様へのお願い

当グループは、お客様・お取引先様・地域の皆様との信頼関係を大切にし、いただいたご意見・ご要望については、今後のサービス向上につなげてまいります。
皆様におかれましても、社員をはじめ現場で業務に携わる関係者が、安全かつ健全な環境で業務を行えるよう、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。
当グループは、関わるすべての人が互いに尊重し、安心して専門性を発揮できる環境を守りながら、建築とサービスの提供に努めてまいります。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

株式会社スカイフィールドホールディングス
代表取締役　天野 智弘